Política de reembolso
Devoluções
Sobre o direito de livre resolução, está previsto no prazo de 14 dias no Regime Aplicável aos Contratos Celebrados à Distância (artigo 10.º do DL 24/2014):
1 – O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, para além dos estabelecidos no n.º 3 do artigo 12.º e no artigo 13.º quando for caso disso, e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que a encomenda foi recebida.
1. Como posso iniciar um processo de Devolução?
Para iniciar um processo de Devolução deverá enviar um e-mail para hello@pukatuka.com
2. Mas posso devolver qualquer artigo? Qual o prazo de devolução?
É importante ter em conta que apenas possui 14 dias corridos para devolver o produto, contado o primeiro dia como aquele em que esta foi recebido. As peças deverão ser devolvidas com todas as etiquetas originais, sem sinais de uso ou lavagem, de sujidade ou cheiro. Mais ainda, tenha também por favor em conta, que alguns artigos poderão não estar passíveis de devolução tais como: produtos personalizados, feitos por encomenda ou alterações ao modelo existente.
3. Como realizo a Devolução?
Após ser aceite a devolução, os artigos sevem ser enviados para a nossa morada.
Estas deverão ser enviadas com todas as etiquetas originais, sem sinais de uso ou lavagem, de sujidade ou cheiro. No caso dos sapatos, a caixa deve ser colocada dentro de uma segunda caixa/embalagem.
Recomendamos, fortemente, que envie os produtos embalados em boas condições e numa embalagem segura, pois será responsável por qualquer dano sucedido durante o envio da devolução. Devoluções em que os produtos sejam enviados sem cumprir os requisitos acima citados não serão aceites. Se o produto estiver usado ou danificado, temos o direito de deduzir qualquer depreciação no valor de reembolso da encomenda. Relembramos ainda, que os produtos têm um prazo de 14 dias corridos para serem devolvidos após a data de entrega.
4. Para onde realizo a Devolução?
O envio deverá ser realizado para as nossas instalações, durante o período de 14 dias corridos após a receção da encomenda, para o seguinte endereço:
Pukatuka
Av. Bombeiros Voluntários de Algés n75 B/C
1495-027 Miraflores
Portugal
5. E os Custos de Devolução?
À excepção de acordos estabelecidos anteriormente connosco, o cliente cobre sempre as despesas de Devolução dos produtos, e a devolução do montante será efectuada através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Os custos de envio não são passiveis de devolução.
Ter em atenção que para:
- Devoluções provenientes da União Europeia: os custos de devolução são inteiramente a cargo do cliente, bem como a escolha da transportadora, e a Pukatuka não se responsabiliza pelo extravio dos envios.
- Devoluções provenientes de Fora da União Europeia: os custos de devolução são inteiramente a cargo do cliente, bem como a escolha da transportadora, e a Pukatuka não se responsabiliza pelo extravio dos envios. A sua encomenda ao chegar Portugal será tratada pela Alfândega como uma importação. Para além da taxa cobrada pela transportadora para tratar do desalfandegamento, outras taxas poderão ser aplicadas pelas quais a Pukatuka não se responsabiliza pelo pagamento. Caso o valor das taxas seja superior ao valor da devolução a mesma será rejeitada por nós. Caso seja inferior, o valor de todos os custos será deduzido da encomenda.
6. E se estiver a devolver um artigo com defeito?
Caso o produto que recebeu não for o esperado, ou possuir algum defeito, por favor contacte-nos antes de proceder à devolução.
Pode fazê-lo através do email hello@pukatuka.com ou através do número 911 096 062 por via telefónica ou mensagem, SMS ou WhatsApp.
7. E caso eu rejeite receber a encomenda?
Caso a encomenda seja rejeitada por si, todos os custos de envio, reenvio e devolução ficam a seu cargo.
O mesmo acontece caso a mesma já tenha sido enviada, todos os custos de envio, taxas de alfândega, taxas de corretagem, taxas de importação e outras que possam resultar, ficam a seu cargo.
8. Mas estou indeciso num tamanho?
Em caso de dúvida nos tamanhos, ou alguma outra questão, temos uma equipa disponível para o ajudar e aconselhar através do email hello@pukatuka.com ou do número 911 096 062 por via telefónica ou mensagem, SMS ou WhatsApp.